Curso rápido sobre Open Source: cojan sus libretas y apunten

Bienvenidos al curso de Arki sobre programario abierto y feliz. Vamos a empezar por un par de conceptos básicos para que nadie se nos pierda:

• Un programa (¿os suena la palabra sofwtare?) es un conjunto de instrucciones que, si las ejecutamos, nos realizan tareas: un programa para tomar notas, un programa para dibujar...
• Tenemos varios tipos de software según su origen:
• Software Propietario o privativo: los usuarios tienen restricciones para modificar su código, redistribuirlo etc. Hay 3 tipos: gratuito (no tienes que pagar), versión de prueba (tienes un tiempo de uso gratuito y si quieres seguir con él tienes que pagar) y comercial (pagas si o si).
• Software libre: una vez adquirido, podemos modificarlo y redistribuirlo. Suele ser gratis o, como mucho, se paga el precio de costo.
• Software de código abierto: se crea bajo la premisa de que, el hecho de compartir y mejorar su código entre todos, lo dotará de mayor calidad que el software propietario. Somos más y con mejores ideas, ¿por qué no?

Si te gusta diseñar en 3D y quieres mostrar tus diseños al mundo tienes que dejarte unos 6.000€ en el Maya o en el 3D Studio Max, programas que te permiten crear tus diseños pero claro, si no tienes el pastón que cuesta, ¿qué haces? El Sofwtare de Código Abierto te da una solución: Blender. Un programa que, aunque con menos prestaciones, te permite diseñar en 3D y hacer con tus diseños lo que quieras. Un ejemplo simple, claro y conciso de por qué usar software que no sea de pago.

El movimiento código libre defiende lo siguiente (fuente Wikipedia):

• Libre redistribución: el software debe poder ser regalado o vendido libremente.
• Código fuente: el código fuente debe estar incluido u obtenerse libremente.
• Trabajos derivados: la redistribución de modificaciones debe estar permitida.
• Integridad del código fuente del autor: las licencias pueden requerir que las modificaciones sean redistribuidas sólo como parches.
• Sin discriminación de personas o grupos: nadie puede dejarse fuera.
• Sin discriminación de áreas de iniciativa: los usuarios comerciales no pueden ser excluidos.
• Distribución de la licencia: deben aplicarse los mismos derechos a todo el que reciba el programa
• La licencia no debe ser específica de un producto: el programa no puede licenciarse solo como parte de una distribución mayor.
• La licencia no debe restringir otro software: la licencia no puede obligar a que algún otro software que sea distribuido con el software abierto deba también ser de código abierto.
• La licencia debe ser tecnológicamente neutral: no debe requerirse la aceptación de la licencia por medio de un acceso por clic de ratón o de otra forma específica del medio de soporte del software.

Pero, claro, los creadores de Software Propietario como Microsoft, no estan muy de acuerdo con estas iniciativas e intentan desacreditarlas diciendo que actuan en contra de la propiedad intelectual. En realidad, todos sabemos que, bajo su punto de vista, actuan en SU contra poniendo recursos gratuitos al alcance de todos y reduce sus ingresos. Evidentemente, a los ricos señores de Microsft, esta idea no les acaba de agradar.

El programario de código abierto también tiene inconvenientes, no vayamos a creer que todo son ventajas. A menudo hay fallos, errores... quese van corrigiendo pero que pueden ser molestos o fastidiarte el proyecto en el que estés trabajando. Además, la mayoría se programa para Linux, un sistema operativo que apenas tiene uso en España y son casi siempre en inglés.

Sin embargo, es una buena iniciativa para apoyar y de la que ir aprendiendo. Os dejo con este vínculo donde podréis encontrar cantidad de programas de este tipo. Probadlos y decidid vosotros mismos ;D
http://sourceforge.net/

¿Qué se puede hacer qué con la caja tonta? Televisión interactiva

Este fantástico invento que lleva décadas acompañandonos, llenando los incómodos silencios familiares y mostrándonos sangre y visceras durante las comidas no se ha quedado atrás. Con la llegada de los ordenadores portátiles, de los móviles con internet, de los tablets... parece que la televisión queda relegada a ser un complemento secundario, un elemento "de fondo" que llena el silencio que nos rodea con tanta tecnología. Sin embargo, ella también evoluciona y quiere ponerse al día, quiere volver a su protagonismo. Del blanco y negro al color, el mando a distancia... ¿qué iba a ser lo siguiente? Si señores, la interactividad.

Pasamos de tener 2 canales a tener más de 200 (aunque eso no suponga calidad de programación, que es otro tema que nos daría para 3 entradas nuevas por lo menos). El apagón analógico en 2010 obligó a todos a pasarse a la televisión digital y con ello a que todo el mundo tuviese acceso a multitud de canales cuyos contenidos son cada vez más específicos: canales solo de cocina, solo de documentales, solo de "series para chicos", solo de "series para chicas"... Todo un mundo por descubrir pero solo a nivel de programación.

Tantos libros y películas futuristas han descrito la televisión digital que todos esperabamos que fuese algo así, una mezcla de esas ideas: le daríamos ordenes por voz y nos mostraría lo que quisieramos, la información que más nos interesase. Accederíamos a Internet desde ella sin más, jugaríamos con los amigos... Pero nada más lejos de la realidad.

En España solo ha permitido ver más canales. ¿Qué nos ha fallado? Como siempre, la tecnología: los decodificadores no están preparados para la interactividad. Tampoco las televisiones. Para variar, vamos un poco a remolque, pues quitando servicios específicos de empresas privadas (Digital Plus que tiene guías de contenidos, programación y gestión de contenidos...) poco más tenemos.

Tantas promesas, tantas promesas pero, ¿Qué nos aportaría la televisión digital?

Se habla de dos tipos de contenidos, por un lado los informativos (guías de contenido, de tráfico, meteorología...) y por otro los que nos interesan: los interactivos: publicidad en estado puro a través de nuevos formatos más participativos y otras funcionalidades que actualmente hacemos con ordenadores e internet (mirar el correo electrónico etc).

Como publicista, solo puedo pensar en el amplio abanico de posibilidades que se nos pueden abrir con la publicidad interactiva, con el empujón de nuevo hacia la caja tonta... Mis libretas se llenan de dibujitos de todo lo que podríamos hacer, pensar, imaginar... Pero de momento se queda en eso, en dibujitos en una libreta hasta que las nuevas tecnologías nos permitan llevarlo a la realidad al 100%. 

Y vosotros, ¿en que pensáis si os digo Televisión Interactiva? ;D

¿Seo VS Sem? No, Seo&Sem (parte 2)

Ahora que sois unos expertos en SEO (aunque debo reconocer que me he guardado algún secretito para más adelante), os toca el "Curso rápido de SEM" by Arki. Coged un bol de palomitas, una Coca Cola y sentaos ante la chimenea, digoo ante la pantalla, a leer las historias de Arki.

Érase una vez, un buscador que prometió...

que nunca se vendería al mundo de la publicidad. Que nunca habría anuncios mezclados con sus búsquedas. Que el orden natural primaria por encima de todo. Pero un dia, apareció ante el valiente y emprendedor caballero una malvada pero seductora bruja: la publicidad. Lejos de un final Disney, el caballero pronto le vendió sus principios y empezó a facurar millones, millones y más millones anteponiendo la publicidad pagada SEM al posicionamiento natural SEO.

SEM: Search Engine Marketing

Con esta bizarra introducción pretendía enseñaros una lección muy importante: SEM puede ser algo muy serio pero muy divertido a la vez. No os lo toméis como un rollo aburrido pues pronto descubriréis que es un  mundo que engancha y del que siempre se quiere más.

SEM es el nombre que recibe la publicidad pagada que encontramos en los buscadores.

Esta imágen, aunque muy conocida y asimilada por todos, no deja de ser algo irónica en tanto a la promesa que hacía Google de que nunca incluiría publicidad: como veis, los lugares realmente destacados se los lleva el mejor postor. Aun así, con eso no quiero restarle importancia al SEO: los mejores resultados vienen de la mano de la combinación de estas dos herramientas tan poderosas.

Adwords y Adsense: quién es quién

Adwords es el nombre que recibe el sistema de publicidad por pago de Google: tienes un negocio/página web/a ti mismo y quieres promocionarlo. Pues bien, Google Adwords te lo pone muy sencillo: create un anuncio (solo palabras, gráfico, video... con magnificas ayudas para que hasta la abuela pueda promocionarse sin conocimientos previos). Elige tus palabras clave y paga por ellas. El sistema es como el de una puja: cuanta más demanda tiene el término, más caro se paga para aparecer en la primera página (desde 0,30 céntimos una palabra normalita a 4 euros la palabra "vacaciones" en España). Tiene 2 sistemas de pago:

1. CPM: pagas por cada 1000 impresiones de tu anuncio. Puede ser positivo para determinadas campañas pero, ojo, que salga en la pantalla no significa que el usuario le preste atención o lo vea.
2. CPC: pago por click. A día de hoy es el más habitual. Si alguien ve tu anuncio no pagas, pero si hacen click y acceden a tu web, entonces si.

Adsense: ¿entonces esto que es?

Es sencillo. Es tu forma de ganar dinero con la publicidad de Google Adwords no aparece solo en el buscador Google. Tiene toda una red de páginas web en las que introduce anuncios de texto, gráficos, videos... Si tienes una página web y le cedes un espacio a Google, recibirás dinero por cada click que se haga en tu anuncio. Os puede parecer poco pero hay gente que monta verdaderas granjas de Adsense para sacarse un dinerillo.

¿Es realmente útil?

Desde la experiencia os puedo asegurar que lo es. Estos anuncios salen incluso antes que el resultado mejor posicionado en Google. Es decir, que si buscamos algo y la palabra clave aparece en el anuncio (además, destacada en negrita) nos llamará la atención de forma indudable, y si también nos entra la curiosidad, será difícil no hacer click. De este modo, alguien que quizás no está en la primera posición de Google, es visible el primero. Eso si, os aseguro que en ciertas palabras, la jugada puede salir realmente cara.

Tu puedes asignar un presupuesto diario a tu campaña, el cual nunca se excederá puesto que llegados a él, la campaña se detiene hasta el día siguiente. Por palabra clave también estableces una puja máxima (cuidado, no es lo mismo ponerle 30 que 0,30, y aunque os parezca una tontería, es un error de lo más común). De este modo, lo que se trata es de rentabilizar al máximo.

¿Solo hasta aquí? 

Por hoy si. Adwors es un tema que da mucho de que hablar y os aseguro que en las próximas entradas os daré detalles, os hablaré de tendencias... Pero primero quiero que reflexionéis sobre lo que habéis leido. A simple vista esta es una entrada de Adwords pero se pueden sacar conclusiones:

• La publicidad evoluciona: Google Adwords permite saber hasta el más mínimo detalle de lo que se invierte: cómo se gasta, qué palabra clave lo ha gastado, cuándo... Todo. Muy distinto de la medición de audiencias de medios convencionales.
• Google, el gran gigante: si no estás en Google no existes. Y ya no vale con hacer cuatro chapucitas en la web para posicionarse naturalmente. Ahora hay que pagar y cada vez más.
• Donde he dicho Digo, digo Diego: Google es un gran gigante al que le cuesta poco cambiar de opinión. Los millones de búsquedas diarias quedan condicionadas por sus formas de hacer las cosas, por su modo de mostrarnos la informción. Y, a su vez, esto sale del dinero: el que más paga va primero. ¿Os sorprende? A mi no.

Adwords es genial y pinta muy bien desde el punto de vista publicitario y de empresa. Pero a nivel de usuario ¿es tan genial que nos lleven como a borreguitos por un camino? Todo tiene ventajas e inconvenientes, no lo olvidéis.

¿Seo VS Sem? No, Seo&Sem (parte 1)

¿SEO?¿SEM? Guía rápida para no perderse

Una imagen vale más que mil palabras y aquí tenéis la prueba: seguro que, si no sabías ubicar cada cosa, ya os va quedando más claro. De todos modos, os hago una introducción a SEO para que salgáis de aquí como unos verdaderos expertos:

SEO: posicionamiento natural

El Search Engine Optimization es el conjunto de recursos con los que podemos jugar para posicionar nuestro sitio web de forma natural (y sin poder pagar para ello, al menos de momento) en los buscadores. Es decir, que para existir en Internet no basta con crear una página web. Hay que pulirla al máximo siguiendo unos criterios establecidos para conseguir una web de calidad y que los buscadores como Google nos la muestren lo más arriba posible.

Pensad en vosotros mismos cuando realizáis una búsqueda: ¿cuántos resultados comprobáis antes de quedaros con el definitivo? ¿Cuántas respuestas soléis necesitar para encontrar lo que buscábais? Por eso mismo es muy importante estar en la primera página de Google, aunque igualmente difícil. O, por lo menos, rondar entre los 30 primeros.

Los algoritmos de los buscadores son, en gran parte, secretos y van variando con el tiempo. Algunas de las herramientas que se pueden usar son ya muy populares: 

• lenguajes de programación sencillos y actualizados
• evitar Flash (pronto con CSS3 y HTML5 ni nos hará falta mwahaha)
• Tener un índice de contenidos en un archivo .xml
• El ya famoso Linkbuilding
• Muchos otros

Google y su Panda van cambiando las tornas en Internet. Las últimas novedades añadidas y que el buscador tendrá muy en cuenta son los contenidos originales (nada de plagios ni de imágenes ni de texto), la buena ortografía (adiós a las faltas). Y su Google+, como no. Ya que hasta ahora ninguna de sus redes sociales ha funcionado (la última fue Buzz y cerró hace unos meses), quieren valerse de su arma más potente, su buscador, para abrirle un hueco al competidor de Facebook. La red social, que no es todo lo popular que querrían, tendrá su importancia: los textos que publiquemos en ella serán facilmente encontrados entre los primeros resultados; el +1 a sus páginas también cobrará importancia... En definitiva y resumiendo: que hay que barrer para casa para lograr éxito.

Alec Brownstein: conseguir el éxito con mucho morro y poca inversión

El señor Brownstein era un creativo en paro. Decidió invertir 6$ en una campaña de Adwords para promocionarse a si mismo. Alec, pero, decidió apuntar alto. Eligió los nombres de 5 directores creativos de las agencias más importantes en aquel momento y los estableció como palabras clave de su campaña: Ian Reichental, Scott Vitrone, Gerry Graf, Tony Granger y David Droga. ¿Su objetivo? Que cuando estos creativos se auto-googleasen, encontrasen este anuncio: "Hola Ian Reichental, googlearse a uno mismo es muy divertido. Contratarme a mi también lo es". 4 de los 5 creativos lo entrevistaron. Scott Vitrone le dio trabajo en Y&R New York y recibió los importantes premios de autopromoción The One Show y Clio.

¿Os lo resumo un poco?

Objetivo de la campaña: autopromocionarse

Target: 5 directores de agencias publicitarias muy importantes

Inversión: 6$

ROI (retorno de la inversión): 4 entrevistas en las agencias más importantes; 1 peusto de trabajo; 2 premios de autopromoción

¿Todavía creéis que no vale la pena invertir en Adwords? ;)

¿Hubiese conseguido el mismo éxito usando SEO en su página web que con la campaña de Adwords (SEM)?  

La respuesta, en principio, es que no. Y veamos las razones:

• 6$ de inversión no hubiesen bastado. Si Alec hubiese necesitado a algun experto en SEM, con ese dinero no podría haberle pagado ni un café. Con lo cual, no habría campaña ni resultados.
• El posicionamiento orgánico es lento: aun usando las herramientas a su alcance para hacer SEO, su posición en los buscadores es algo que no podía controlar.

¿En principio solo?

A pesar de que la respuesta inicial es no, me gustaría hacer un inciso. Si Alec hubiese contado con conocimientos, tiempo y paciencia, podría haber modificado su sitio web y encabezarlo de modo que hubiese llamado la atención de esos creativos: jugando con sus nombres, buscando despertar su interés. De todos modos, la eficacia y la rapidez que tuvo la campaña de SEM no se podría haber igualado.

Y para terminar...

Me piden como parte obligatoria de esta entrada que os ponga y comente una lista de buscadores extranjeros, españoles y catalanes. Vamos a ello pues:

Buscadores extranjeros

1.  Go.com: buscador internacional (muy atento, me ha puesto un video de recetas de bizcocho de chocolate mientras escribía la entrada)
2. Netscape: con el nombre del mítico explorador ;)
3. Lycos.com: el perrito extranjero
4. Yahoo: en su versión internacional
5. Exite: buscador muy listo, aunque me voy a la página inglesa me pone publicidad en español o.o (just kidding)

Buscadores españoles:

1. Hispavista: portal que además de buscador incluye noticias
2. Lycos: es dificil olvidar al perrito, siempre me ha generado simpatia
3. Ask: nunca me ha gustado, supongo que para gustos, colores.
4. Bing: se ha querido modernizar un poco tarde. Es el típico buscador de Hotmail (que también se quedó atrás)
5. Yahoo España: en su versión española

Buscadores catalanes:

1.  Cercat: el primer buscador-directorio e índice web multitemático en catalán. Funcionando desde 1996
2. Som-hi: parecido al anterior pero funcionando desde 1997
3. Amfibi: busca recursos en catalán. Por lo menos es original, colorido y distinto.

Y la guinda del final:

Lo se, a pesar de mis comentarios sarcáticos y mis bromas, la lista ha sido aburrida. Así que, ara que os divirtáis un rato os dejo esta pequeña diversión: El Sr Predicciones de Google. Con ese nombre se que más de uno habrá entrado a ver que había (marketing everywhere). ¿Queréis saber cómo de buscado es un término en Google? ¿Queréis compararlo con otros y ver quién va ganando? ¡Haced vuestras apuestas! A pesar de que para búsquedas pequeñas no sirve mucho (pues requiere un cierto volumen para empezar a trabajar y mostrar datos), es, cuanto menos, curioso. Y aunque a este nivel lo veamos como un juguetito, puede ser realmente útil para analizar y observar tendencias a nivel mundial incluso.

Echad un vistazo a como suben las búsquedas de vacaciones de semana santa, por ejemplo. Comparadlas con las fechas del año pasado... Jugad a ser mini-dioses del mundo online, jugad a las predicciones y, quien sabe, quizás descubráis algo tan interesante que terminéis ganando un premio de auto-promoción ;)

Marketing Móvil: creador de pequeños mundos misteriosos

Desde el principio: Smartphone

El Smartphone es el nuevo capricho de España. Desde que la Blackberry naciera con fines laborales hasta la conversión e implantación del Smartphone en el nuevo juguete social, apenas han pasado unos años. A día de hoy, España es el país más teléfonos inteligentes per cápita en Europa con un 33% según un estudio de Google.

Con estos datos en la mano, no es de extrañar que los móviles se hayan convertido en un nuevo, recurrente y cada vez más potente camino a explorar para la publicidad. Seamos realistas: la publicidad tradicional, aunque siga viva, es inaccesible para muchas pyme, no permite interacción con el usuario y el control de sus estadísticas y de su Roi es muchísimo menor que el de la publicidad 2.0.

Según el estudio llevado a cabo por la Mobile Marketing Association sobre la inversión en Marketing Móvil, ésta creció un 67,4% durante el 2011. Las previsiones de crecimiento para 2013 son de casi el 62%. Con estas cifras, casi que merece la pena echar un vistazo a las posibilidades que nos ofrece el mundo del móvil.

Marketing móvil no es solo un nuevo dispositivo en el que colar anuncios de imagen o video. Se trata de una puerta abierta a nuevos formatos cuyo límite es nuestra imaginación (y la de nuestros programadores).

¿Qué podemos hacer con el marketing movil?

Este esquema, del estudio de Marketing Movil, nos muestra de forma clara y sencilla las opciones que podemos desarrollar si estamos interesados en una campaña de Marketing Móvil. Elegir por cual nos decantamos es una decisión importante a tomar en base al público objetivo al que se quiere llegar, el objetivo de la campaña y los medios de los que disponemos.

Desde los típicos Sms o Mms con información sobre promociones o sobre nuestra empresa, pasando por el Cuponing (la ancestral práctica del recorte de cupones en revistas ofrecida en formato móvil). El Proximity Marketing también llama la atención: la distribución de contenidos via inalámbrica a través de Bluetooth (lo que permite targetear geográficamente de forma muy precisa). Pero para mi, personalmente, la estrella del móvil llega de la mano de la programación informática: Aplicaciones y Advergaming.

Pequeños mundos misteriosos

Hoy en día y gracias a las Apps (aplicaciones) podemos llevar el mundo en el bolsillo: ya no solo hay juegos convencionales para móvil . Podemos acceder a cualquier servicio y hacer cualquier cosa sin movernos de la palma de nuestra mano: La Cadena hotelera Solmelia nos permite reservar hotel con su app. El agrupador Busco Un Chollo facilita la reserva y compra de viajes. Zara nos acerca sus tiendas al móvil: ya no hace falta acercarse a la boutique para comprar ropa.

El advergaming es otro de los puntos fuertes del Movil Marketing: una forma de entretener al usuario con juegos sencillos que le ayudan a recordar la marca y a percibirla de forma más simpática. Otro camino con oportunidades ilimitadas de llegar al consumidor, un consumidor cada vez más activo y más "móvil".

¿Hacia donde vamos?

Si después de leer esto creíais que ya lo teníamos todo, no dejéis de echar un vistazo a esto: ya es posible estudiar una carrera universitaria a través del móvil, como podemos leer en este artículo. El e-learning, hasta ahora centrado en Internet, va a abrirse paso también hasta la palma de nuestras manos. Con estas persectivas a día de hoy, el futuro de lo que podremos hacer solo con un móvil es prácticamente inimaginable.

Y para terminar, os dejo con este artículo y video de Google centrado en la convención de móviles que tuvo lugar en Barcelona la pasada semana: Why marketers should love movil. Con todo esto, la reflexión final os la dejo a vosotros, pero desde luego que el marketing móvil se ha convertido en un referente publicitario que solo puede ir a más.

Community Manager: buscando nuevos caminos

El mundo de la publicidad, tal y como lo conocíamos hace unos años, está jodido. Los medios convencionales son una opción cada vez menos recurrente: si bien grandes empresas y primeras marcas pueden invertir grandes cifras en publicidad en periódicos, campañas de radio a nivel nacional o anuncios en prime time, no todas pueden hacer lo mismo y menos, en los tiempos que corren.

A esto tenemos que unirle las oportunidades que se generan gracias a Internet: nuevas formas de publicidad con presupuesto autogestionable, nuevos canales publicitarios... y entre ellos, como no, las famosas redes sociales.

Entre jovenes y ya no tan jovenes, las redes sociales son una mezcla de diversión y morbo: fotografias de las que luego se pueden arrepentir, comentarios inapropiados, en fin, una ventana abierta a la intimidad de cada uno. Si bien el público en general puede percibirlo así, las empresas encuentran en las redes sociales un nuevo canal de información y feedback muy poderoso. Es por eso que, actualmente, hablamos de la figura del Community Manager como una nueva profesión.

Pero... ¿y a que se dedica esta gente?

Hace unos años la idea de que las empresas tuvieran un perfil propio y se dedicasen a publicar contenido era ridícula. Hoy en día, empieza a concebirse como imprescindible puesto que tratamos con una nueva generación de consumidores muy informados y que no solo se preguntan por las características de los productos o de las empresas sino que buscan opiniones entre los demás usuarios. Esto es algo positivo para nosotros como consumidores pero desde el punto de vista de la empresa es un arma de doble filo: si los comentarios son positivos todo irá bien pero... ¿qué pasa cuando son negativos? Es por eso que el Community Manager es una figura que se alza con fuerza en el mercado actual: se necesita a alguien que se dedique a controlar estos mundos de yupi llamados Internet y redes sociales

¿Y cobra por twittear y comentar en Facebook...?

Por twittear, por escribir y cotillear en Facebook, por actualizar su perfil de LinkedIn. La profesión del Community Manager va ganando peso poco a poco puesto que hay mucho que hacer en la red. Dependiendo de lo grande que sea la empresa se puede necesitar a un equipo de gente dedicado exclusivamente a esto.

En Internet se mueve una gran cantidad de información y en lugares muy variados. Por eso es importante que el Community Manager tenga un plan elaborado y ordenado de lo que debe hacer. Entre otros, sus funciones pueden comprender gestionar todas las redes sociales importantes para la empresa, mantener blogs, controlar la reputación 2.0 (comprobando blogs de terceros, foros...). Puede parecer sencillo pero es un trabajo entretenido puesto que se trabaja con un gran volumen de información y necesita una importante práctica de investigación para estar al día y poder anticiparse.

Facebook, Twitter, Tuenti, Flickr, LinkedIn, Youtube, Google+... ¿Llegan a todo y consiguen sobrevivir?

No es fácil, sinceramente, manejar tantas redes sociales, no dejarse nada por el camino y llegar al final de la jornada laboral sin despeinarse. Por suerte, las mentes pensantes de la programación hace tiempo empezaron a proveer al Community Manager de herramientas para facilitar su tarea. Una de ellas es el conocido HootSuite: un simpático salvavidas que facilita mucho las cosas.

HootSuite es un gestor de redes sociales: te permite, con un único perfil, gestionar multitud de redes sociales: una sola interfaz para que no te pierdas entre usuarios y comentarios. Pero lo mejor de HootSuite, al menos para mi son dos cosas: la primera es poder programar la hora en la que se publican los comentarios. El Community Manager ya no debe ceñirse a su horario laboral estricto para las redes sociales sino que de forma simple puede programar las publicaciones para la hora que quiera. Así, si los usuarios de una empresa suelen conectarse de noche ya no los vas a perder. Y la otra son sus Social Analytics: más de 30 módulos (cada vez más simplificados) que permiten conocer al detalle los usuarios que te frecuentan, su actividad, sus perfiles sociodemográficos y el nivel de actividad. Para los freaks de los análisis es un herramienta muy útil para llegar más allá. Eso si, aunque HootSuite sea fantástico, necesita a alguien detrás gestionando, controlando y analizando los informes para lograr el resultado deseado.

Lo mejor y lo peor de un Community Manager

Lo peor son las críticas, sin duda. Pero no las críticas constructivas si no los usuarios que se quejan por todo y solo buscan crear polémica sin razones con fundamento. Estar en las redes sociales puede ser muy positivo y necesario pero también es peligroso: estos comentarios pueden hundirte si no los gestionas bien. Para ello, desde luego que es fundamental la labor de la empresa y la transparencia. Y como no, saber reaccionar de forma rápida ante las crisis que puedan surgir.

Lo mejor es difícil de decidir. Estaría entre la sensación que produce tener todos esos datos y poder construir tus informes y tus interpretaciones para elaborar planes de comunicación más efectivos y acurados y la sonrisa que consiguen sacarte los comentarios positivos sobre la empresa: eso siempre ayuda a la buena reputación de la empresa pues todos sabemos que, las opiniones de los otros usuarios, son en la actualidad el mejor prescriptor posible y una gran ayuda en el proceso de decisión de compra.

Me gusta la idea. ¿Puedo ser un CM?
No se necesita el pulso de un cirujano ni el arte con las matemáticas de un arquitecto. Si bien se necesita una base de conocimiento, a nivel personal las habilidades necesarias son las mismas que las de un buen comunicador: mano izquierda, don de gentes, imaginación, creatividad, organización y muchas ganas ;)

Google Trends: predicciones de futuro en búsquedas del ayer

Es difícil definir Google en pocas palabras y no quedarse corto. Si bien para muchos es solo un motor de búsqueda (a.k.a "el sitio donde busco cosas"), es en realidad un puzzle que no deja de expandirse con nuevas piezas. Más allá del minimalismo que caracteriza su intefaz, Google integra multitud de servicios como correo electrónico (Gmail), un navegador web (Google Chrome), una red social (Google+, la más exitosa de las que han intentado hasta el momento)... Pero cuenta también con un servicio de publicidad (Adwords para anunciarse y Adsense para que pongan anuncios en tu web) y no le podía faltar un servicio de adivinación del futuro: Google Trends.

 Google Trends es una herramienta que lanzó Google fruto de su Google Labs. Permite ver los resultados de búsquedas en un pasado reciente. Si bien aquí hablamos de pasado, es una herramienta que puede ser realmente útil y curiosa para "predecir" el futuro. ¿Queréis un ejemplo práctico? 

El año pasado, Google supo hasta 2 semanas antes que los Federales que se aproximaba una nueva cepa de la gripe. ¿Cómo? Sencillo. Búsquedas como "síntomas de la gripe" o "dónde comprar un termómetro" se dispararon. Inquietante, ¿verdad? 

Aunque no se trata de una muestra de la población representativa, pues hablamos de medios sociales, no deja de ser una herramienta útil a la hora de "predecir" necesidades y productos con qué cubrirlas, que al fin y al cabo, es la tarea principal del marketing.

Fuente: Analisis y estrategias en medios sociales

¿Qué era Google Labs?

Antes he mencionado Google Labs y me gustaría dejaros un par de pinzeladas de qué era. Los empleados de Google tienen la conocida norma del 20%: esto significa que si trabajan 5 días a la semana, uno de ellos lo pueden dedicar a proyectos individuales o colectivos no necesariamente vinculados con su puesto de trabajo. Esta iniciativa tan liberal ha dado sus frutos en aplicaciones como Google Maps o Google Reader.

De este modo, esos proyectos y otros eran testeados por los usuarios en Google Labs: un espacio en el que se podían probar versiones beta de los proyectos en desarrollo y así ayudar a mejorarlos. En julio de 2011, Google anunció que Google Labs cerraba sus puertas pero afirmó que la norma del 20% seguiría activa.

Y ahora...

¿Pensaréis en Google Trends cuando realicéis la siguiente búsqueda en Google? ¿Echaréis un vistazo para curiosear las palabras más buscadas de ayer? ¿Buscaréis información para elaborar mapas de tendencias? Sea como sea no lo olvidéis: Google is watching you.